Péče o rodiče, partnera nebo jiného blízkého člověka může začít pomalu a celkem nenápadně. Pak ale přijde rychlá změna zdravotního stavu, návrat z nemocnice nebo chvíle, kdy už dosavadní způsob péče přestává stačit. Najednou je potřeba řešit další služby, příspěvky, kompenzační pomůcky a především otázku: Co teď?
Právě v takových situacích se lidé obracejí na Poradnu Pečovatelského centra Praha 7. A výsledky hodnocení jejích služeb ukazují, že pomoc, kterou zde klienti dostávají, pro ně má velký význam.
V hodnocení odpovědělo 33 klientů Poradny, kteří využili podporu v rozsahu 3 a více hodin. Nejčastěji se na službu obraceli po náhlé změně zdravotního stavu blízkého člověka – tuto zkušenost uvedlo 61 % respondentů. Pro 49 % bylo důvodem to, že nevěděli, jak dál postupovat, a 42 % uvedlo, že se péče o blízkého stala náročnější.
To ukazuje, že Poradna často vstupuje do situace ve chvíli, kdy člověk ještě nemá jasně formulované řešení. Nemusí vědět, zda potřebuje pečovatelskou službu, odlehčovací službu, pomoc s příspěvkem na péči nebo jinou formu podpory. Potřebuje se zorientovat v tom, jaké má možnosti.
Poradna jako první krok
Právě poradenství využili všichni respondenti, kteří v dotazníku uvedli využité aktivity. Poradna zároveň často funguje jako místo, odkud klient pokračuje k dalším službám. 52 % respondentů uvedlo jako jeden z přínosů právě propojení s jinými službami.
Nejde tedy jen o předání kontaktu. Důležitou součástí pomoci je individuální přístup a podpora člověka v jeho konkrétní situaci. Nejčastěji klienti jako přínos Poradny označovali získání potřebných informací – uvedlo je 88 % respondentů.
Hned za nimi ale následoval individuální přístup, který ocenilo 73 % lidí. 58 % respondentů uvedlo podporu v krizové situaci a 55 % pocit, že jim někdo rozumí. To potvrzují i slovní odpovědi.
„Ocenila jsem citlivý lidský přístup v kombinaci s profesionálně poskytnutou radou,“ napsala jedna z klientek. Jiný respondent ocenil, že mu pracovníci pomohli pochopit, že dosavadní péči už zvládat sám nemusí a ukázali mu další možnosti.
Devět z deseti klientů dalo nejlepší hodnocení
Ve všech čtyřech hodnocených oblastech byl medián i nejčastější hodnocení 1, tedy nejlepší známka. Nejlepší hodnocení zvolilo 88–91 % respondentů. Výsledky je přitom potřeba číst v kontextu šetření – zapojilo se 33 klientů, nešlo o náhodný reprezentativní vzorek a dotazník byl určen klientům, kteří již využili podporu Poradny v rozsahu více než tří hodin a byli v dostatečně stabilizované situaci.
Nemusíte vědět, co potřebujete
Pečovat o blízkého znamená často řešit velké množství věcí najednou. Není proto potřeba přicházet s přesně formulovanou žádostí. Někdy stačí říct: „Nevím, co dál.“ A právě od toho může začít další krok.
Poradna Pečovatelského centra Praha 7 pomáhá lidem zorientovat se v situaci, možnostech péče, získat potřebné informace a podle konkrétní situace je propojit s dalšími službami.
